SynActo Qualité

Réduire les erreurs et renforcer l'expérience clients

Votre contexte

Vous êtes confronté.e à de fortes tensions internes, la plupart liées à des erreurs de production entrainant une augmentation des réclamations clients et le cercle vicieux s’installe.

Bien-sûr, vous avez identifié des pistes de résolution mais elles ne sont pas maintenues dans le temps.

Votre problème

Ces difficultés commencent à affecter vos résultats.

Tout le CODIR en est bien conscient, mais les équipes ne semblent pas avoir pris la mesure de l’enjeu et de la nécessité

de maîtriser la qualité pour faire face à la concurrence et garantir l’avenir de l’entreprise

Votre besoin

Vous avez besoin d'identifier avec précision les zones de friction et les points de blocage pour prendre des mesures rapides et efficaces, tout en associant les collaborateurs afin qu’ils soient véritablement engagés sur cette problématique

OBJECTIF

Formuler et harmoniser les standards de qualité pour une expérience client fondée sur l'excellence et la réactivité.

Atelier d'Intelligence Collective

Vous déterminez le sujet, comme un point clé de manque de performance ou les réclamations clients afin d’abord de comprendre les raisons des ces dysfonctionnement et ensuite trouver des solutions pragmatiques pour les résoudre … formulées par les équipes elles-mêmes, les actions seront plus sûrement mises en œuvre !

Enquêtes numériques

3 publics sont sollicités : collaborateurs, managers intermédiaires et dirigeants.

Le diagnostic identifie les zones de friction, les processus défaillants, et les goulets d’étranglement qui compromettent la qualité.

Par exemple des missions non assumées ou au contraire des superpositions de services sur une même tâche

BENEFICES

Vous disposez d'une cartographie qui va au-delà des apparences pour détecter les causes réelles des problèmes et arbitrer de manière précise et pragmatique.
Vous gagnez en rentabilité et en performance tout en minimisant les résistances internes
Vous disposez d’actions ciblées pour renforcer la vigilance et la responsabilisation de tous, notamment avec la mise en place de pratiques collaboratives
Vous êtes assuré.e de l'objectivité du consultant : ce ne sera jamais le même qui réalise les préconisations et les actions

Mesurer l'entropie c'est vous donner les moyens de corriger les dysfonctionnements internes, de renforcer la fiabilité des process, et ainsi immédiatement augmenter la satisfaction et l'expérience client et à terme la valeur de l’entreprise

Finalement, SynActo transforme

les dangers en opportunités.

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